Zásady vrácení peněz
Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese podpora@ozera.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: [VLOŽTE ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese podpora@ozera.cz.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.
Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese podpora@ozera.cz.
Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení objednávky na podání žádosti o vrácení bez udání důvodu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na kontakt@prvni-minuta.cz
Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné odeslání a instrukce, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoliv kontaktovat na kontakt@prvni-minuta.cz
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení a kontaktujte nás bezodkladně, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli situaci posoudit a vyřešit.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní zboží a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.
14denní lhůta pro odstoupení (Evropská unie)
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě doručení zboží do Evropské unie právo odstoupit od smlouvy nebo zboží vrátit do 14 dnů, a to z jakéhokoliv důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda byla refundace schválena či nikoliv. Pokud bude schválena, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování refundace vaší bankou nebo poskytovatelem plateb může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na kontakt@prvni-minuta.cz