ČASTÉ DOTAZY
Dá se Ozera koupit i v kamenném obchodě?
Dá se Ozera koupit i v kamenném obchodě?
Produkty OZERA jsou dostupné jen a pouze na www.ozera.cz.
Přestože jsme dostupní pouze online, máte díky naší 30denní garanci vrácení peněz dostatek času vyzkoušet si naše produkty z pohodlí vašeho domova.
Jak funguje naše 30denní garance?
Jak funguje naše 30denní garance?
Na vyzkoušení našich produktů máte 30 DNÍ od převzetí zboží. Po tuto dobu je můžete běžně používat. Pokud vám nebudou vyhovovat, můžete je vrátit i rozbalené a používané, bez udání důvodu.
Nejpozději poslední den této lhůty nám napište na podpora@ozera.cz a uveďte číslo objednávky. Pošleme vám pokyny k vrácení. Zboží nám následně odešlete do 14 dnů od oznámení, že chcete garanci využít.
Mohu se stát vaším UGC tvůrcem?
Mohu se stát vaším UGC tvůrcem?
Tahle otázka nás moc těší. Ano, nové tvůrce hledáme neustále!
Nemáme žádný minimální požadavek na počet sledujících. Hledáme skutečné lidi, kteří ukážou, jak OZERA zapadá do jejich normálního dne.
Napište nám na podpora@ozera.cz, do předmětu uveďte „UGC“ a připojte odkazy na své sociální sítě a portfolio, pokud nějaké máte.
Kdy objednávka dorazí?
Kdy objednávka dorazí?
Při nákupu nad 1000 Kč máte POŠTOVNÉ ZDARMA. Objednávky obvykle odesíláme během dvou pracovních dnů. Doručení poté zpravidla trvá přibližně 8-12 pracovních dní.
Po odeslání vám e-mailem pošleme odkaz pro sledování zásilky.
Mohu změnit adresu nebo zrušit objednávku?
Mohu změnit adresu nebo zrušit objednávku?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, napište nám co nejdříve na podpora@ozera.cz. Uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu — například novou doručovací adresu nebo žádost o zrušení.
Ověříme, zda lze objednávku ještě upravit. Po odeslání už adresu ani obsah zásilky změnit nemůžeme. Pokud ji budete chtít vrátit, domluvíme s vámi postup podle podmínek vrácení zboží.
Jak fungují reklamace?
Jak fungují reklamace?
Dorazil vám vadný, poškozený nebo nesprávný návlek? Napište nám na podpora@ozera.cz. Připojte číslo objednávky, krátký popis problému a případně fotografie, které nám pomohou vadu posoudit.
Situaci posoudíme a domluvíme s vámi další postup. Před odesláním zboží zpět nás vždy kontaktujte, abyste věděli, kam a jak balíček poslat. Podrobnosti najdete v podmínkách vrácení zboží a reklamací.
Nabízíte velkoobchod?
Nabízíte velkoobchod?
Ano. Pokud provozujete obchod a chcete do nabídky zařadit produkty OZERA, napište nám na podpora@ozera.cz, do předmětu uveďte „Velkoobchod“ a připište přibližný počet kusů, o kterém uvažujete. Poté s vámi domluvíme další postup.
